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      最新外賣評論回復模板!復制粘貼拿去用!

      戰“疫”兩個月,堂食生意并不理想。為了生存,餐飲企業紛紛把外賣作為自救的生路。但是,在外賣經營中,有一個關鍵性的細節,卻被很多商家都忽略了……

      今天選外賣的時候,記者發現了一家新店,興致勃勃地選好餐品準備下單嘗鮮。這時看到所選套餐下面有一條差評——“竟然有頭發,價格還貴”。頁面顯示這條差評是2020年1月19日的,然而商家并沒有做任何回復。于是記者果斷放棄了在這家下單的想法。畢竟現在還正處于疫情期,寧可不吃也不能冒險。

      其實,很多外賣店在面對差評的時候都是置之不理的態度?;ヂ摼W時代,顧客無論是點外賣,還是堂食,大多數都會先參考一下其他顧客的評論,餐飲商家必須要重視起來了。對顧客的點評回復得當,不僅能提升下單量和進店率,還能提高復購率。

      接下來,小編就和大家聊聊怎么回復顧客網上的種種評論。這些回復模板,餐飲人可以直接拿去用哦!

      好評回復模板

      很多商家認為好評就不用回復了,其實不然?;貜秃迷u,更能彰顯出商家對顧客的重視。

      常規的好評回復

      1、感謝您對小店的認可,祝您用餐愉快,我們會繼續努力!用餐過程中如有任何問題,您可隨時聯系我們。我們會第一時間為您服務,謝謝!

      2、感謝親對我們小店菜品的認可!我們把食物的美味與品質作為我們一直以來的追求,您的支持與認可一定會讓我們走的更遠!

      3、感謝您選擇XX(店名),我們會不斷的提升產品與服務的質量!歡迎再次光臨。祝您生活愉快每天都有好心情!

      4、親愛的顧客,感謝您對我們店鋪的評價與支持,當我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時,是我們最開心的時刻!期待您下次光臨小店哦!

      5、親,非常感謝您對我們產品的支持與喜愛!我們近期還推出了XX新品,期待您下次的嘗試,祝您生活愉快!

      6、一流的食材創造出一流的美味!無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠,我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中,您的好評是對我們最大的鼓勵!

      7、感謝您的認可!您的每一次用餐,我們都竭盡所能。我們希望把最好的用餐體驗帶給您,用心做品質我們一直在路上!

      8、親愛的小主,非常感謝您的認可和評價,XX(店名)會努力越做越好!希望您能夠持續關注和支持我們,為我們提出更多的建議和意見!

      9、感謝親的好評!記得順手點擊“店鋪收藏”,下次點餐就不會再迷路了哦!

      10、我們的追求不僅僅是讓您吃飽,讓您吃的健康和舒心才是我們的最大目標。您的每一個肯定都是對我們小店前進的大大的動力!

      俏皮的好評回復

      1、愛的三個層次:吃到一起、想到一起、玩到一起。我們剛剛抵達第一階段,接下來的日子,希望你能經常想起我,咱們往后面兩個階段發展發展~

      2、宇宙的中心很大,大到可以裝下一萬種委屈。宇宙的中心很小,小到一份品質外賣就可以讓你滿足,還溫暖了我的心。出門在外,一定記得好好吃飯~

      3、聽說喜歡夸人的人,顏值都特別高!

      4、你的好評是對我最大的肯定,我不奢求一日三餐四季,只希望你往后都如今日般開心。

      5、你愛吃辣,而我做菜無辣不歡,你說我們是不是天生一對?

      6、我們對食物能表達的最高敬意,不過好吃二字,謝謝您對小店的肯定!

      7、來我的懷里,或者,讓我住進你的胃里。喚醒沉睡的味蕾,與我家的美食相濡以沫 。

      8、想象著您一副好吃到爆的樣子,醉了。謝謝您,帶給我開森的一天!

      9、您的菜點得很有水平!下回多約幾個朋友一起來哈~

      幽默賣萌的好評回復

      1、世界上有兩句語言最浪漫動人,第一句是“我愛你”,第二句是“你們家的菜真好吃……”,客官你看這樣好不好,以后你說第二句,然后我就說第一句。^.^

      2、唉呀媽呀,收到好評以后頭也不疼了,眼也不花了,又能繼續干活了!^.^謝謝親的支持。

      3、人生最幸福的事,莫過于有一群懂你的食客,你的鼓勵就是我們店鋪繼續努力的動力,繼續鼓勵不要停哦!

      4、都說前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過,那前世至少得五百次回眸才換的來客官您的一次好評??!為了這五百多次回眸,您以后可得多多光臨咱們小店呢。

      5、我們掌柜的說了,如果今天沒有100個好評就要打斷我的腿,客官您可得救救我幫我多美言幾句??!

      6、我們忙碌了一天,坐下來看評論的時候,感覺一切都很值得呢!

      7、您的回復雖僅有一個字,但可謂是言簡意賅,一字千金,扣人心弦,催人淚下。再加上收尾沒有句號,實乃意境深遠。足以把您的感情表達得淋漓盡致,給人無限感動和惆悵,有渾然天成之感,實乃評價中之極品!

      8、兩個字,如金雕玉砌的耀眼。您這般夸贊,我們視如珍寶,字字牢記心間??隙ǖ脑捳Z讓我們的堅持有了意義

      9、謝謝您洋洋灑灑的細致評價!向您學習:認認真真做事,清清白白做人!

      10、很幸運被小主翻牌了,您能喜歡是我們的榮幸!下次還翻牌我的牌子好不好!

      差評回復模板

      差評幾乎是所有餐廳都很頭疼的一件事,恰當的回復,不僅能使得顧客的心情“陰轉晴”,還能留住顧客。其他顧客看到后也會對你的餐廳留下好的印象。

      菜品貴,量少,性價比不高

      1、菜品價格方面我們也會認真考慮的,給大家一個最合理的定價,推出更多親民的菜品。

      2、首先感謝您的評價,我們一直在收集每位顧客的意見,一直努力,忘您能夠多提寶貴的意見幫助我們提升!

      3、對不起,親親。您說的價格略高,小二非常傷心的,相信您在用餐過程中深深的體會到了,我們承諾選取天然精良食材,誠信經營,創造喜悅的就餐體驗。所以相信客服寶寶,多去享受小二家精良食材帶給您的喜悅體驗吧,期待您的下次評論哦,愛你呦!

      等餐時間長

      1、抱歉讓您等了那么久,下次您可以來堂食,我們的店長會贈送您半年餐廳快速通道卡,只要是您來,不管前邊有多少人,只要有座位,您可以直接進入!

      2、感謝您在百忙之中抽出時間對我們提出意見,我們店的口味及口碑一直深受顧客喜愛,所以才會有等餐及等位時間長等非常遺憾的問題出現,我們會抱著“擇其善而從之,其不善而改之”的心態,把服務做得更好,也希望您能不計前嫌,來我們小店開心地大口吃肉大口喝酒。

      3、親 真心不好意思,讓您帶著莫大的怨氣離開時我們的罪過。我們一定會立刻整改,不會再出現此類事件,請再給我們一次機會。

      餐品有異物,菜品不新鮮,吃后拉肚子

      1、親,好些了嗎?出現這種情況是我們都不想看到的。如果是我們菜品的問題,我們會承擔全部責任,我是XX 電話XXXX 有什么問題您可以隨時聯系我。早點好起來呦!

      2、針對您的反饋確實體現每個人的腸胃敏感度不同,讓您有不好的體驗,確實很遺憾。咱家店每天排隊,平均每天接待400人左右,最高每天接待有700人,每天的食材都是當天銷售一空,第二天重新配送新鮮食材,食材在店內的存儲時間超級短,不會隔夜的,如果真是食材有問題,400個人應該不會是個例出現腸胃不適,但是,顧客是上帝,我們永遠希望每個到本店來的食客都能滿意而歸,我們為了這個目標一直在努力,希望得到您的監督。

      3、您好,真的很抱歉給您帶來不好的體驗了,接到您反饋的第一時間我們已經把問題上報給我們的區域負責人了,請您通過電話:XXXXXX,聯系我們為您盡快協調解決,再次給您道歉了。

      4、親愛的顧客,您好,非常感謝你選擇小店。讓您在用餐中感到不愉快,我們深感抱歉。為顧客提供綠色、健康、安全放心的食品是我們的職責,您反饋的食材問題非常重視,出現這樣的問題給您造成了困擾,十分抱歉。如果方便請留下您的號碼或者直接撥打我的電話,我是餐廳店長XX,電話:XXXX,希望您聯系我,給我們一個改進挽回的機會,打擾您了,十分抱歉。祝您生活愉快。

      菜品味道不好,難吃,都一個味兒

      1、這么難吃???真的這么難吃啊嗎?就這么難吃???木有關系,小二就是敢正面直視自身的不足。感謝您提出的寶貴意見。下次過來一定要通知我,我一定要任性的請您吃個俺們村的招牌美食。咋樣?嘻嘻 期待您的再次光臨哦!

      2、親,不好意思,沒能讓您吃到想要的味道是我們做的不到位。哪兒不好吃,您跟我們反饋,我們會及時改進。

      3、親,我們承諾:口味不適,可以退換!

      4、菜品我們已經第一時間跟主廚反饋了,下次您來讓我們的主廚為您推薦幾款適合您口味的菜品,或者您可以直接和我們的主廚溝通,我們可以根據您的口味制定一份專屬于您的菜品。我們也會大家提供更多更好的菜品。

      5、我們深知作為餐飲行業很難滿足每一位食客的期待值,而且這個期待值是沒有任何具體數值的,有人覺得很好吃,同樣也會有人覺得巨難吃,這個都正常。雖然每天都有客人絡繹不絕來我們店排隊就餐,我們也從來沒有驕傲,因為我們深知我們做的還不夠好,還有大把提升的空間,至于服務方面我們感謝您的指正,我們會不斷提升我們的服務水平來讓顧客滿意,我們一直在努力的路上,希望得到大家的監督和支持。

      送錯餐,漏送

      1、首先非常感謝您能選擇咱們店就餐,這次確實是我們工作上的失誤導致的您用餐的不愉快,我們呢誠摯地向您道歉,并接受您的批評指正。我們今后一定加強對小伙伴的培訓,希望您會再次光臨。祝您工作、生活愉快!感恩!

      2、親,萬分抱歉,沒能讓您有個愉快的用餐體驗,是我們的問題。是我們與廚房的溝通出現了問題,我們一定立刻改進。希望親能給我們一個機會,下次您來,我讓師傅專門給您做一份XX菜,您常常鮮。您來一定要找我,我叫XX,電話:XXXX ?祝您生活愉快!

      3、放心親,這個我一定得給您一個說法。這個小二,竟然送錯餐,看我不把他的牙打掉?。ㄎ移匠]這么暴力的,真的)今天沒能讓您滿意而歸,我們的太大的不足,深深的給您鞠上一躬,發自肺腑的說句:“對不起,都是小店的不是,希望您大人有大度量。先別生氣了好不好?”小店絕不狡辯,錯了就是錯了。接下來一定馬上尋找問題點,并及時改正。親,能給小店個機會請你吃冰激凌好不?真心的呦!要不,等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀請函” 回頭見!哦 對了,本店電話:XXX 一定要赴約哦!

      沒有按照備注送餐

      1、對不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了,出餐太馬虎了,沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的,此類問題也會在店內重申~嚴格杜絕~希望您有好心情~請繼續支持我們~一定給您用餐好品質!

      2、陛下恕罪~小女子一時間出了神,忘記了陛下的囑咐~望您能網開一面,一定會戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

      客服態度不太好

      1、實在抱歉,我們對客服人員已經進行了再次培訓,也針對服務上的不足做了深刻反省,期待您的再次光臨,我們一定用新的面貌來迎接您!

      2、親,真心對不起,讓您有這次不十分不愉快的用餐。我們會立刻整改,加強對伙伴的培訓,確保各項指標通過后再來工作。請親再給我們一次機會,保證不會再出現此類情況。

      3、是我們的服務人員沒有服務周到,還請您不要因為咱們這一次的失誤給您心里留下遺憾,期待您的下一次光臨和惠顧!

      4、對于給您帶來的就餐不快,我們做了深刻反省,我們在重視口味的同時,確實不應該忽略服務。對于您提出的問題,我們也會在近期給出解決辦法,改善服務,加強管理,讓服務更快得到提升,讓各位感受到賓至如歸的家的感覺。

      惡意評價

      1、您這樣說一定是覺得我們有地方做的不好,這點我們需要深刻反省加認真調整,希望您能看到我們的努力,再次歡迎光臨XX店!祝您每天開開心心!?也請給我們彌補的機會!

      2、很感謝您給的差評,讓我們看到了自己的不足,無論是人還是餐廳都是在查缺補漏中成長起來的,希望您也能給我們一次改正的機會,期待您的下次光臨,希望您能看到我們的改變。

      3、我店的??投紩熘痪湓挕叭绻诰筒蜁r感覺有質量問題,我們會隨時為您更換”,這是我店的宗旨,更是對顧客的鄭重承諾。

      現場還原:

      原因:幾個貝殼沒開口

      服務員:幫您開一下,可以嘛?您:不用了,我怕中毒!

      服務員:幫您換一下可以嗎?您:不用了,我怕中毒!

      服務員:給您退款吧!您:……

      關于我店服務的好壞,無需多言,眾所周知。最后,尊重是相互的,感謝惠顧,更感謝不再惠顧!

      小結:

      態度決定高度,態度決定成敗。

      顧客的評論是給餐廳和其他消費者看的,而你的回復不僅僅是給表達意見的顧客看的,也是在告訴其他消費者“我是一個有擔當、有責任、有態度的餐廳”。

      正確處理顧客回復,不但能吸引到更多的顧客,還能為餐廳宣傳好的口碑。同時,顧客的建議也是餐廳改善經營的好渠道。

      最后提醒餐飲人一句:回復顧客評論切忌機械化,一定要定期更新模板,分情況回復,這樣才能讓顧客覺得“這家餐廳是在認真回復顧客的反饋”。

      (感謝佐餐品牌佐大獅為本文好評部分供稿。)

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